6) La velocità è un requisito essenziale

Un cliente che ha fatto un investimento per un divano nuovo merita un servizio efficiente ed in ogni caso non può accettare di essere privato a lungo del suo nuovo bene. Per questo contattiamo i clienti entro due giorni lavorativi dalla segnalazione e cerchiamo, quando non crea inconvenienti, di effettuare gli interventi a domicilio, in modo che nel giro di pochi minuti il problema si possa considerare risolto.
Anche qualora il divano dovesse essere portato in laboratorio per un intervento più complesso, ci impegniamo comunque a concludere l'operazione in tempi brevissimi.
I nostri riparatori hanno tempi massimi fissati per ogni azione che devono intraprendere ed i sistemi informativi controllano il rispetto delle tempistiche. Se non sono rispettate i riparatori vengono penalizzati economicamente ed in caso di recidiva vengono sostituiti.