10) Coccoliamo i vostri clienti.

Il nostro team fa della soddisfazione dei vostri clienti la sua ragione di esistere. Una segnalazione è il nostro pane quotidiano, non è una scocciatura in mezzo ad altre mille cose da fare. La nostra professionalità è misurata in base a quanto riusciamo a risolvere le problematiche, a soddisfare il cliente e questa è la nostra unica preoccupazione. La certezza di rendere felici i vostri clienti è ciò che ci dà l'entusiasmo e la determinazione con cui ci rechiamo al lavoro ogni mattina.
Al nostro call center rispondono solo persone in grado di ascoltare e capire, nessun tasto da premere, nessuna segreteria da subire.
I nostri sistemi informativi sono nati per coccolare i clienti, all'apertura delle segnalazioni gli inviano in modo automatico una lettera con cui da una parte ci scusiamo a nome del produttore per l'incidente, dall'altra diamo subito i nostri riferimenti in modo che possano contattarci per qualsiasi necessità ed indichiamo una pagina web in cui è possibile, tramite login e password personalizzata, monitorare l'andamento della segnalazione.
Il sistema tiene poi continuamente controllato il processo di risoluzione della segnalazione, inviando immediatamente dei solleciti qualora ci fossero dei ritardi. Alla conclusione il cliente riceve una lettera di scuse per quanto accaduto e un modulo da inviare qualora volesse darci dei suggerimenti.