5) Il centro ricambi

Tecnici esperti valutano tutte le richieste di ricambi prima di trasmetterle ai costruttori. Lo stato di ogni ordine di ricambi può essere monitorato in tempo reale dai produttori, dai riparatori e dai clienti. Un sistema automatico tiene sotto controllo i tempi di evasione dei ricambi ed in caso di ritardi si preoccupa di inviare i necessari solleciti ed una lettera di scuse al cliente per il protrarsi dell'attesa.